排队机是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，模拟了人群排队过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，有效地解决客户在服务中所遇到的各种排队、等候、拥挤和混乱等现象，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
（一）多种业务功能:同时可代理4种业务的顾客的排队委托，并且可以随意定义所代理的业务类型。
（二）业务窗口拓展功能可以按照需要进行增减,窗口数量为32。所以本系统适合在不同规模的排队场所使用。
（三）大尺寸LED高亮度、清晰显示，柜台闪烁提醒。对于每一个新号码，柜台显示屏先是闪烁若干次（次数根据客户需要更改，或关闭闪烁功能），使得顾客更容易找到。
（四）液晶显示功能使得操作界面更加友好。在排队机主机和呼号机上都有液晶显示，使得操作更明了，准确，方便。
（五）语音提示功能采用高清晰度语音芯片，真人发声，呼叫声音清晰，甜美悦耳。
（六）记录保存功能采用大容量ROM对当天的排队记录进行保存，并且，掉电以后数据不丢失。
（七）查询统计功能对于当天的排队记录，可以进行方便的查询，统计，打印。
（八）时间和日期设定功能通过呼号机的键盘按照操作说明可以对系统的时间和日期进行设定。
（九）业务转移功能若当前柜台不能办理某一业务时可以将该业务转移到其他窗口。
（十）优先服务功能在特殊需要的情况下，可以呼叫一个指定的号码到相应窗口办理。
（十一）打印功能采用高精度打印机，和热敏打印纸，出纸迅速，墨迹清晰，不沾手。
◆提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件
◆提高服务质量，为顾客实行人性化服务
◆及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收
◆成为考核员工的重要依据
◆为使用单位有关决策提供依据
◆与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入
客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。
评价系统硬件介绍及技术参数：
（1）评价操作器：液晶显示、4键、直流12V
（2）评价控制器：液晶显示、4键、直流12V
（3）电源：交流220/直流12V；3A
（4）软件接口：RS485/RS232、直流12V
系统设计灵活，适应性强有线无线多种安装方式，多主机、多区域、可联网、联机，统一发号。多种呼叫方式，多种排队信息提示，多种预警信息提示，多种业务办理模式，后台配置方式灵活，统计形式多样。系统模块化设计系统设计按照功能划分成不同的模块，模块与模块之间只需极少的连接，便于安装、调试、维修、维护，极大提高了系统的稳定性，并且保证了良好的通用性、互换性和扩展性。安全稳定先进的嵌入式设计，嵌入式硬件内核和嵌入式intehel-Emb-Queue软件平台，日常使用中不必进行系统升级、杀毒、维护等工作，具备断电信息自动保护等功能。VIP识别支持通过二代身份证识别仪、磁条卡、手机号码以及二维码等标识识别VIP身份、并实现自动优先办理的功能。操作简便，易于使用一键式开关电源保护系统，程序自动升级，所有排队呼叫、信息记录、统计分析同步完成，具备强大的后台监控功能。扩展性强可以与评价系统配合使用、与多种显示设备包括LED、LCD、PDP相结合，也可与营业厅的业务系统交互使用，除外还可与值班经理手持终端相结合。